01Qué compras cubre
Esta política explica la ayuda con pagos que 5e Creative Labs LLC ofrece mediante apps.5e.cr para OkFlow, Horato e IrmaWP. El recibo identifica la app y el proveedor de pago de tu compra.
En compras procesadas por Paddle, Paddle es el vendedor registrado. Los reembolsos se rigen por sus términos de compra y política de reembolsos, las condiciones ofrecidas al comprar y la ley aplicable. La misma garantía de reembolso completo de 14 días se aplica cuando vendemos mediante ONVO como procesador de pagos alternativo.
02Reembolsos de 14 días para todas nuestras apps
Para OkFlow, Horato e IrmaWP ofrecemos el reembolso completo de un pago si lo solicitas dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de ese pago. Aplica a suscripciones iniciales, renovaciones, compras únicas, complementos y cargos por uso, tanto mediante Paddle como mediante nuestro procesador alternativo ONVO. Cada pago tiene su propio plazo de 14 días; un pago posterior no reabre el plazo de uno anterior.
No necesitas indicar un motivo. No descontamos tokens, créditos ni otros consumos del software de un reembolso bajo esta garantía. No imponemos condiciones de elegibilidad ni exclusiones adicionales a esta garantía de reembolso de 14 días. Las compras de Paddle también están cubiertas por sus términos de compra y política de reembolsos.
Después del plazo de 14 días, podemos seguir investigando cargos duplicados, importes incorrectos, falta de acceso pagado y otros problemas de facturación. Pueden corresponder reembolsos por ley, por una promesa de compra más favorable o por la política del vendedor. Este plazo no limita derechos obligatorios del consumidor, incluidos el desistimiento y las soluciones por servicios defectuosos o distintos de lo anunciado.
03Cómo solicitar un reembolso
Para un pago de Paddle, contacta a su soporte para compradores en paddle.net o escribe a nuestro equipo. Para un pago de ONVO, escribe a nuestro equipo. Para nuestra garantía de reembolso de 14 días, envía la solicitud dentro del plazo; no es necesario que se procese ni apruebe dentro de ese plazo. Podemos identificar la compra y coordinar la devolución con el proveedor de pago. Incluye:
- El nombre de la app: OkFlow, Horato o IrmaWP.
- El correo utilizado al comprar.
- La referencia del recibo o transacción, la fecha de compra y el cargo que deseas reembolsar.
- Detalles de cualquier problema de facturación que quieras que investiguemos (opcionales para nuestra garantía de reembolso de 14 días).
04Tramitación del reembolso
Usamos los datos de compra para localizar el pago que deseas reembolsar. Nunca envíes el número completo de tarjeta, código de seguridad, contraseña ni claves de API. El proveedor confirma el importe del reembolso y gestiona la devolución mediante el método de pago correspondiente.
El tiempo hasta ver los fondos depende del proveedor y la entidad financiera. El reembolso puede finalizar o ajustar el acceso, créditos o derechos de la compra reembolsada, según lo que se confirme. Los créditos de soporte, extensiones y reembolsos son soluciones distintas; un crédito o extensión no sustituye un derecho legal a reembolso sin un acuerdo válido.
05Cancelar una suscripción
Para detener futuras renovaciones, cancela desde la facturación de la app o el enlace de gestión de Paddle. Si no puedes acceder a estos controles, contacta a soporte antes de la próxima renovación y conserva la confirmación.
Cancelar no reembolsa por sí solo pagos anteriores. Solicitar un reembolso no cancela por sí solo una suscripción. Salvo que las condiciones de compra o la resolución del reembolso indiquen lo contrario, el acceso continúa hasta terminar el período pagado. Esto no reduce el reembolso completo disponible dentro de los 14 días.
06Ayuda con tu compra
Te ayudaremos a encontrar las condiciones aplicables aunque no sepas qué app o proveedor realizó el cargo. Los enlaces siguientes llevan a los precios y políticas completos de cada app.
